Ključne prednosti ITSM
- Zmanjšana kompleksnost in boljša integracija
- Optimizirane ravni storitev (SLA)
- Večja produktivnost in prihranek stroškov
- Enostaven dostop in prilagodljivost
- Večja preglednost nad življenjskim ciklom sredstev
- Manj incidentov, napak in poslovnih tveganj
IBM Control Desk – srce ITSM rešitve
Naša rešitev temelji na IBM Control Desk, skladnem z ITIL standardi. Gre za skupni nadzorni center za digitalna in fizična sredstva, ki omogoča:
- Samopomoč uporabnikom – katalog storitev za hitro reševanje težav.
- Avtomatizacijo procesov – od obdelave incidentov in opozoril do zahtev za storitve.
- Celovit nadzor sprememb – zmanjševanje tveganj in zagotavljanje skladnosti.
- Skladnost z licencami – nadzor nad programsko opremo in zmanjšanje stroškov licenc.
Področja uporabe
- IT storitve in operacije – avtomatizacija opozoril, manj izpadov, hitrejša obravnava zahtev.
- IT sredstva – zmanjšanje stroškov licenc, manj napak in hitrejše izvajanje zahtev.
- Storitve in sredstva v podjetju – enoten proces za IT in OTI, nižji stroški in večja učinkovitost.
- Storitve v oblaku – nadzor nad zahtevami, odobritvami in stroški, manj podvajanja storitev.
Uporabniška izkušnja
Service Portal je zasnovan za uporabnike z “potrošniškimi” pričakovanji. Ponuja:
- samopostrežbo, katalog, prijavo težav, iskanje znanja, klepet,
- enostavno uporabniško izkušnjo, zasnovano z IBM Design Thinking,
- podporo virtualnega pomočnika za hitrejše reševanje nalog.
